Sono stati riaperti al pubblico il 2 marzo 2020 gli sportelli e gli ambulatori nella Direzione regionale Lombardia.
Sono stati riaperti al pubblico, dopo una settimana, gli sportelli amministrativi (aziende e lavoratori) e gli ambulatori medici Inail.
Continua comunque a essere garantito il potenziamento del presidio dei canali telematici (servizio "Inail Risponde") o telefonici (Contact center al numero 06.6001 - con specifica opzione del risponditore telefonico) di relazione con il pubblico e delle attività di back office.